Monitorea.
Mantenerse al tanto de los resultados de la estrategia de marketing durante su desarrollo y no esperar al final ofrece la posibilidad de optimización, corrección y accionar ante tendencias, pues no hay nada peor que llegar tarde al acontecimiento del momento. Para ello es necesario recurrir a una agencia de marketing profesional con experiencia en Business Intelligence y herramientas para recabar y medir la data, por ejemplo: HubsPot, MongoDB y Python.
Prioriza la comunicación interna.
Asegúrate de que todos los departamentos involucrados en la estrategia para el Buen Fin estén en sintonía. Es importante recalcar cuáles son los objetivos para que todas las acciones del equipo estén encaminadas a ellos. Sobre todo las personas encargadas de la atención a clientes deben tener claro los objetivos y los pasos a seguir en cualquier circunstancia —procesos de compra, envío o devolución, información de productos y protocolos de emergencia—, ya que es clave para generar lealtad en los clientes.
Usa a tu favor la experiencia del Buen Fin 2020.
Revisa tu estrategia y compárala con la data que obtuviste en noviembre del año pasado para no cometer los mismos errores y tomar decisiones acertadas sobre aquello que funcionó o lo que definitivamente no debe repetirse.
Capta la atención con mensajes simples.
Las y los consumidores serán bombardeados con ofertas y beneficios a través de canales online y offline, así que la manera de llamar la atención debe centrarse en los primeros tres segundos. Por ello, lo ideal es recurrir al conocido “menos es más”.
Transmite mensajes simples y claros, usa sólo las palabras y los recursos visuales necesarios.
La tendencia sobre contenido de videos cortos como Tiktok o los reels de Instagram son una excelente idea para captar la atención de clientes potenciales desde las redes sociales.
Genera confianza.
De acuerdo con la AMVO, un 91% de las personas consumidoras sienten inseguridad sobre las compras en línea por el riesgo de fraude electrónico, por la garantía del producto o por la deficiente autenticación de compra. Así que ofrecer un e-commerce con todas las medidas de seguridad —sin perder la agilidad—, es beneficioso para ambas partes: clientes y empresas. Generar una imagen de confianza es primordial, para ello puedes compartir las opiniones positivas de antiguos clientes e invitar a los nuevos clientes a reseñar su experiencia de compra. El Social Media Marketing es el gran aliado de una imagen de marca positiva.
Experiencia omnicanal.
Según la AMVO, el 70% de las personas encuestadas pretende combinar canales digitales y offline para realizar sus compras. De modo que el Buen Fin es el evento ideal para que las empresas estén presentes en todos los canales que resulten beneficiosos para alcanzar el público deseado. La omnicanalidad prevalecerá y exige que las empresas ofrezcan una presencia homologada, coherente y cohesiva. Hacerlo generará fidelidad y engagement no sólo durante la temporada de fin de año, sino a largo plazo.