Día Internacional del community manager: ¿No es lo mismo que un social media manager?

23 enero 2022 | Comunicación

El cuarto lunes de enero se celebra el Día de las y los community managers, aquel empleo que hace más de 10 años hubiera sido un sueño.

El crecimiento de este gremio va unido al desarrollo de las redes sociales (RRSS), las cuales se han adueñado de la comunicación digital y se han convertido en un pilar de los negocios. Pero, ¿qué hace un community manager? El hecho de que sea un trabajo sin precedentes ha dado pie a distintas confusiones al momento de solicitar las habilidades y conocimientos que debe tener este profesional de las RRSS.

Un trabajo joven y en desarrollo

Desde 2010, las redes sociales comenzaron a apoderarse del tiempo de las personas y los negocios encontraron en ellas la forma más orgánica, creativa y exponencial de conectar con las personas. Así, en la marcha, fue como surgió la labor de gestionar las comunidades que se iban construyendo en el mundo digital, a través de los intereses y comportamientos de las personas. En 2021, las RRSS se posicionaron como el canal más usado del marketing digital con más del 80%, según Hubspot.

Los negocios tuvieron la necesidad de hacerse notar en las redes de manera profesional y de crear una comunidad, comunicarse con ella y hacerla crecer. Para ello era necesario establecer un puente que conectara a la empresa con las personas de una forma creativa y humana, pero sin que se perdiera la imagen corporativa.

A lo largo de estos 12 años de historia, las y los community managers han evolucionado a medida que las RRSS lo han hecho y continúan actualizándose conforme los algoritmos lo piden. Actualmente, estos profesionales se definen como las personas responsables de gestionar e incrementar la comunidad digital de una marca, mediante la escucha activa, la interacción y la medición.

Las personas que se desempeñan como community managers conforman un gremio que tiene apenas un poco más de una década de historia, por ello conviene —tanto a quienes emplean, como quienes ejercen este trabajo— conocer cuáles son las tareas que les competen y cuáles no.

¿Social media manager o community manager?

La confusión más extendida sobre las y los profesionales de las RRSS es adjudicar tareas propias de un social media manager a un community manager. El primero es la persona responsable de la presencia digital de una marca en las RRSS, quien planea las estrategias de acuerdo con un previo estudio de mercado y los objetivos de la marca. El segundo deberá guiarse de la estrategia del social media manager para realizar la gestión de la comunidad. De modo que son actividades que se complementan y enriquecen dentro del marketing digital, pero no son lo mismo.

Las tareas de un social media manager

Definir la presencia digital de una marca, desde lo visual hasta el tono con el cual se comunicará.
Planear la estrategia digital que atienda los objetivos que busca la marca para su crecimiento (calendarios, establecer presupuestos, dinámicas, relaciones con influencers, etc.).
Definir los manuales de crisis digital para que la persona como community manager actúe de manera oportuna.
Medir el rendimiento de su estrategia de acuerdo con los KPI y optimizarla constantemente.
Trabajar en conjunto con el cliente, el área de ventas, el equipo de diseño y la persona que se desempeñe como community manager.

Las tareas de un community manager

Crear contenido de acuerdo con lo establecido en la estrategia digital creada por un social media manager.
Gestionar la publicación del contenido mediante plataformas de programación de posteos.
Responder e interactuar para generar e incrementar la audiencia.
Humanizar la presencia digital mediante un tono de comunicación acorde con los valores y la imagen de la marca para generar engagement.
Monitorear y analizar las estadísticas.
Escuchar activamente lo que se dice de la marca en el mundo digital y mantenerse al tanto de lo que sucede en el nicho.
Curar contenidos que son de interés para su audiencia.
Conocer los manuales de crisis para gestionar adecuadamente los problemas.

Ambas labores, la del social media manager y la del community manager, son esenciales para que las marcas mantengan una presencia digital dentro de las RRSS de acuerdo con sus objetivos, valores e identidad corporativa. Podemos decir que la primera es la parte estratégica y la segunda la parte operativa, por ello, la comunicación entre estas dos personas profesionales del marketing digital es imprescindible.

Reconocemos la creatividad y el tiempo que las personas dedicadas a la gestión de las comunidades digitales invierten en humanizar las RRSS, ¡feliz día, community managers!