La humanización de las marcas: el secreto para conectar con los consumidores

01 julio 2024 | Marketing

Más que transacciones comerciales, las marcas hoy desean establecer vínculos con sus consumidores para estar en contacto directo con ellos. ¿Cómo pueden lograr esa conexión emocional? Atribuyéndole características humanas, como una identidad única, una voz propia y creando una comunidad con su público.

La Era Digital vino a cerrar muchas brechas en la vida cotidiana de las personas en general y de los consumidores en particular, ahora se tienen a la mano un mundo de herramientas y conocimientos que hace 20 años eran impensables.

Es posible comparar dos productos en un minuto, pero lo más importante, lo que dispara la decisión de compra, no es el contraste de características, sino qué tan identificados se sienten con la marca. Aquí es donde cobra relevancia la humanización desde el punto de vista del Marketing Digital.

¿Qué se necesita para que una marca logre su humanización?

Lo primero es definir qué tipo de identidad se le va a construir, siempre teniendo en la mira que debe ser auténtica, es decir, que sea 100% compartible con los valores de la marca; además de tener un propósito establecido, saber con claridad cuál es la razón de su existencia y qué le aporta al mundo.

Hay muchos métodos para generar una identidad de marca, pero un lugar seguro para empezar es saber qué la hace única, cuáles son los diferenciadores que la distinguen de la competencia y hacia qué público va dirigida. Una vez establecidos los puntos anteriores, llegó el tiempo de pensar…

¿Cómo se comunica la marca, cómo se expresa?

En este proceso de humanización, es vital desarrollar la voz propia de la marca porque así es cómo da a conocer su personalidad y puede interactuar con el público. Cada equipo de Marketing decidirá si es preferible usar un tono muy coloquial o un poco más serio, si se van a dirigir a los demás tuteándolos o de una manera más formal; todo depende de cuál sea la identidad que se haya generado.

Es recomendable, sin embargo, favorecer una comunicación transparente, que sea percibida como sincera y cercana. El objetivo es despertar las emociones del público porque así es cómo se crea el vínculo entre la marca y sus consumidores, que es la clave para que respondan a las convocatorias.

Ya tengo la atención de mi audiencia, ¿y ahora, qué sigue?

Es momento de echar a andar al equipo de Relaciones Públicas para que organice acciones, dinámicas, activaciones, workshops y exposiciones, así como eventos artísticos, culturales o deportivos. Todo lo necesario para construir experiencias inolvidables para el público, entre más personalizadas y envolventes, mejor. El propósito es consolidar ese vínculo que empezó a formarse en el mundo digital para que el consumidor lo sienta lo más real posible, completando la identificación con la marca al generar emociones auténticas.

La fidelización más robusta se logra cuando se involucran activamente los consumidores y se sienten parte de la comunidad creada alrededor de la marca

La humanización de la marca permite construir una relación con el público basada en la identificación de personalidades, de estilos de vida y, lo más importante, de valores. Cuando las personas encuentran a un cómplice con el que pueden tener experiencias y descubren que también comparten una misma visión del mundo, ¡es el inicio de una gran amistad!

Sin dudarlo, las marcas necesitan mantener y fortalecer su postura ética a partir de la cual llevar a cabo acciones concretas que demuestren su nivel de compromiso con el bienestar de la sociedad. La Era Digital permite ir más allá de los meros intercambios comerciales, por lo que los consumidores se han vuelto más exigentes y demandan que las marcas tengan una firme responsabilidad social.

Es tarea de todos contribuir para ser mejores, cada uno desde su área de influencia. Y no hay marca más humanizada que aquella que convierte al público en su aliado para hacer del mundo un lugar más próspero, más saludable, más sensible y con mayor igualdad de oportunidades, donde todos se sientan incluidos.