18° Aniversario de Facebook: la red social que revolucionó la comunicación y el marketing

03 febrero 2022 | Noticias

Facebook, el grande de las redes sociales, cumple 18 años este 4 de febrero.

La red social que cambió la historia de la comunicación humana e instauró la concepción y práctica actual del marketing cuenta con más de 2 mil millones de personas usuarias. Y ahora tiene a todo el mundo hablando del Metaverso y advierte que revolucionará (de nuevo) la manera de relacionarse y hacer negocios.

Una historia acelerada y fascinante, oscurecida por el mal manejo de información

Facebook nació un 4 de febrero de 2004 en una comunidad pequeña: las y los estudiantes de Harvard. El joven Mark Zuckerberg y sus compañeros de cuarto detectaron las necesidades comunicativas de la población estudiantil y dieron a ellas la respuesta creando “The Facebook”. A partir de ese momento la historia se cuenta sola y va viento en popa.

De Harvard, “The Facebook” pasó a una amplia red de universidades de Estados Unidos y antes de llegar al año de existencia, sus creadores celebraron el millón de usuarios. En 2005 perdió el “The” y se expandió a universidades de otros países (entre ellos, México). Al siguiente año se volvió global y bastó con tener una cuenta de correo electrónico para acceder. En 2009, el emblemático “like” o “me gusta” vio la luz y fue el gran año para Facebook, pues rebasó al entonces popular MySpace. Por si algo le faltara a la joven empresa, en 2010 llegó al cine con la película The Social Network de David Fincher.

El acelerado crecimiento continúa y Facebook ha encontrado un sólido modus operandi: es mejor sumar que competir. En 2010 apareció Instagram y, dos años después, Facebook la adquirió por mil millones de dólares. Lo mismo sucedió con WhatsApp, a quien compró en 2014.

En 2016 comenzó el descenso de sus años de gloria al ser acusado de racismo por permitir la segmentación “por etnia” al crear anuncios en su plataforma. Además, las elecciones en Estados Unidos del mismo año fueron decisivas en la historia de esta red social, pero de manera negativa, pues se le señaló por la falta de medidas para erradicar las fake news.

Sin embargo, el problema que terminó por manchar para siempre la reputación de Facebook fue el caso Cambridge Analytica, una empresa de consultoría que utilizó la información de 87 millones de usuarios de Facebook para crear campañas electorales por medio de la creación de perfiles psicológicos. Esto, además de ser un gran escándalo para la política estadounidense y para el mundo digital, dimensionó el alcance e influencia que tiene la red social a nivel global gracias a la cantidad de información sensible que las personas usuarias deciden compartir.

Lo que es seguro es que la historia de internet no podría contarse sin la historia de Facebook y la influencia que ejerce en la comunicación humana no tiene precedentes. No obstante, es importante recordar que, con 18 años, Facebook sigue siendo una empresa joven que continúa actualizándose para mantenerse vigente. Así, el cambio a Meta por parte de la corporación es el inicio de grandes avances para el mundo digital, donde Mark Zuckerberg podría intentar resarcir sus faltas con la seguridad de sus usuarios.

Una nueva forma de entender el marketing

El origen de Facebook evidencia la esencia del marketing digital: el sentido de comunidad. Esta red social comenzó por detectar y satisfacer las necesidades de una comunidad estudiantil y con el paso de estos 18 años se convirtió en un espacio digital donde millones de personas encuentran comunidades con las cuales comparten intereses.

Facebook instauró la manera en la que concebimos el marketing digital hoy en día, donde lo más importante es conectar con las personas indicadas, conocerlas y satisfacer sus necesidades (el retorno es el resultado de hacer esto bien). De modo que la información de los intereses y comportamientos de las personas usuarias es lo más valioso dentro del mundo digital. Por ello fue que en 2007 nació Facebook Ads, la herramienta que permite la creación y gestión de anuncios dentro de la plataforma. Y con este paso, los negocios descubrieron una nueva forma de conectar con sus clientes actuales y potenciales, de interactuar y romper la cuarta pared que existía entre empresas y personas.

Facebook Ads también permitió que el marketing digital estuviera al alcance de pequeños negocios, pues basta con tener una fanpage para crear anuncios con una inversión determinada por la persona usuaria. La herramienta ha evolucionado a lo largo de los años y cada vez se vuelve más intuitiva y específica para poder acercar a las empresas con su público ideal. Actualmente, más del 40% de las compañías considera que Facebook es la red social que más les genera retorno de la inversión (ROI), según HubSpot.

Aunque el mercado —y por lo tanto la publicidad— están en constante desarrollo para optimizar sus procesos y resultados, Facebook continúa como una pieza clave para el mundo del marketing digital. Es una herramienta imprescindible para cualquier profesional de la comunicación digital y para las personas emprendedoras que ven en las redes sociales el primer paso para hacer crecer sus negocios por medio de la creación de una comunidad. Su principal atributo es la versatilidad de formato, adaptable a cualquier estrategia.

Pero, ¿cuál es el negocio de Facebook?

La corona de las redes sociales se convirtió a sí misma en un complejo mercado que alberga más de 2 mil millones de usuarios alrededor del mundo y brinda un espacio de alcance masivo a las empresas. Su fórmula es ésta: los usuarios pagan el servicio con el acceso a su información y las empresas pagan (monetariamente) por utilizar esa información para llegar a su público meta y crear una comunidad.

Meta: otra era para la comunicación y el marketing digital

En octubre de 2021, Mark Zuckerberg anunció el cambio de nombre de su compañía a Meta Platforms Inc. Con ello, Facebook ha quedado atrás dentro de las audiencias más jóvenes que se inclinan por su gran competidor del momento, TikTok; refrescará y suavizará la mala imagen que se ha ganado por sus malas prácticas con la información y apostará por iniciar (por segunda vez) una nueva era para la comunicación y el marketing digital.

El llamado Metaverso, que ha estado en boca del mundo entero desde que se anunció, se pinta como una nueva forma de entender el concepto de “navegar por la red” por medio de la realidad virtual y sus experiencias inmersivas multisensoriales que permitan a las personas usuarias estar presentes en diversos espacios y eventos digitales desde la comodidad de su hogar: una nueva forma de entender la existencia humana en la era del internet. Al mismo tiempo, el Metaverso también se planea como una nueva forma de hacer negocios.

De modo que las y los profesionales del marketing deben prever la formación e inversión en la realidad aumentada, pues, de salir todo bien para la compañía de Mark Zuckerberg (como desde 2004), sería la nueva forma de conectar con las personas.