1. Unifiquen conceptos. Para llegar al mismo objetivo es imprescindible hablar de lo mismo, por eso lo más importante es que se comuniquen en los mismos términos. Ambos equipos deben comparar la información con la que trabajan, unificar los conceptos, o bien, explicarse mutuamente qué significan. Lo ideal es que todas las personas involucradas conozcan de manera puntual cuál es su rol y sus responsabilidades para que la comunicación sea efectiva.
2. Reuniones periódicas. Aunque se establezcan acuerdos y se unifiquen conceptos, las reuniones periódicas son necesarias para actualizar los procesos, manifestar inquietudes, aclarar dudas y para mejorar el trabajo en equipo. El feedback entre los equipos es fundamental para su integración.
3. Un enfoque de servicio unificado. Los departamentos deben acordar, según su data y objetivos, cuál es el enfoque de servicios que seguirán en conjunto. El objetivo es que la experiencia de las personas consumidoras sea homogénea de principio a fin. Si su enfoque está centrado en el cliente, aquí te compartimos algunas claves para lograr experiencias imposibles de olvidar.
4. Mismos objetivos. El equipo unificado debe establecer sus objetivos (a corto, mediano y largo plazo) en conjunto y de acuerdo con el historial de resultados hasta ese momento. De este modo, todos los esfuerzos estarán concentrados en lo mismo. Si bien cada departamento puede tener objetivos específicos, es indispensable que compartan las metas centrales de conversión.
5. Generar reportes en conjunto. Aunque cada departamento emita sus propios reportes, trabajar en reportes en conjunto les permitirá evaluar su trabajo como equipo, detectar problemas y optimizar los procesos. También es una motivación que analicen sus resultados en vistas de una mejora.
6. Canales siempre abiertos. Para no esperar a una reunión o escribir correos y tener que copiar a todo el equipo, una excelente opción es mantener un canal siempre abierto. Ya sea un correo para el equipo, donde se almacenen archivos que todos puedan editar y ver en cualquier momento, o bien, un espacio de trabajo sólo para los dos departamentos en herramientas digitales de organización como Trello, Slack o Monday. De esta manera se sentirán libres de añadir información valiosa que sucede en sus procesos, consejos o datos relevantes que ayuden al otro departamento.