6 tendencias del email marketing: la vigencia de un clásico

15 noviembre 2022 | Marketing

El email marketing es una de las primeras herramientas del marketing digital, digamos que fue pionera, pues se empezó a utilizar desde los años 70, pero tomó fuerza a partir de los 90.

Sin embargo, con la llegada de las redes sociales se decía que su fin estaba cerca. Pero… el auge de las redes sociales comenzó en 2010, entonces ¿por qué en pleno 2022 seguimos hablando de email marketing? Es sencillo, el correo electrónico se ha vuelto fundamental en la vida de las personas, sin importar cuestiones generacionales u ocupaciones. En el año en curso, 4,030 millones de personas alrededor del mundo utilizan correo electrónico. Para dimensionar su alcance, pensemos en Facebook, la red social con más usuarios: tiene 2,200 millones, según Statista.

Los correos electrónicos probablemente sean las notificaciones con mayor relevancia en nuestro día a día, pues no se trata de scrollear como en Tik Tok o Instagram, sino de detenerse a leer los asuntos para saber de qué se trata cada correo. Hay una conciencia y una disposición natural de las personas a leer y prestar atención. Su valor está en su accesibilidad y simplicidad, que lo convierten en un imprescindible.

Así que el email marketing no sólo está lejos de su fin, sino que sigue vigente y con mucha fuerza en estos tiempos. Además, se mantiene como uno de los medios digitales más seguros, por eso suele estar fuera de medidas preventivas como el detox digital, que busca bajar los niveles de estrés y ansiedad causados principalmente por las redes sociales.

La mesura y la segmentación es la clave

El email marketing es una de las mejores maneras de mantenerse en la mente de las personas consumidoras, de que no olviden que tu marca existe y, sobre todo, que se mantiene pendiente de sus clientes o clientes potenciales. Actualmente, la mayoría de las personas han recibido algún correo de una empresa, donde te llaman por tu nombre, te cuentan alguna novedad, te envían una oferta personalizada o te brindan felicitaciones por alguna fecha especial. Un mensaje así de cercano y personalizado es uno de los objetivos en las estrategias de email marketing. Sin embargo, nada debe ser con exceso, pues, por más agradables, interesantes o atractivos que sean los correos, nadie quiere una bandeja llena de ellos.

Lo más importante es asegurar que la base de datos esté conformada por personas que han dado su consentimiento para recibir tus correos. Para ello, lo ideal es valerte de un lead magnet, que sea de valor o que solucione algún problema de tu audiencia. Por ejemplo, un ebook con información relevante, una guía o un cupón que aliente a las personas a registrarse.

Para no caer en el típico spam, lo mejor es segmentar tu base de datos. De esta manera tendrás data relevante que responde a preguntas como ¿es cliente?, ¿qué ha comprado?, ¿con qué frecuencia?, ¿desde cuándo compra y cuándo fue la última vez?, ¿ha dado algún feedbak de su experiencia de compra? Por otro lado, tendrás información como la tasa de apertura, el número de clics, información sobre tus suscriptores como ciudad de origen y tasa de rebote, gracias a la plataforma de email marketing —MailChimp, Active Campaing, Constant Contact, GetResponse o LeadLoves, por ejemplo—.

Esa información es vital para enviar correos personalizados que conecten con las personas. El manejo adecuado de un email marketing optimizado y exitoso no consiste en enviar correos masivos a toda la base de datos, sino en estudiarla, conocerla y crear subgrupos de acuerdo con comportamientos de consumo tales como: edad, frecuencia de compra, etcétera. Además, es imprescindible un copywriting impecable acompañado de un diseño amigable con las personas lectoras. De este modo, se tomarán el tiempo de leer la información e interactuar con ella.

Enriquece tu email marketing con las siguientes recomendaciones:

Inclusión: debes tomar en cuenta que el diseño de tus emails debe considerar toda la diversidad de personas y facilitarles el acceso a la información que estás brindando. Para lograrlo incluye contrastes fuertes y espacios en blanco para personas con problemas de visión, así como descripción de tus imágenes.
Dark Mode: esta tendencia está presente en diversas aplicaciones y páginas web con el fin de ser amable con el lector y facilitar una lectura agradable. Consiste en el uso de tonos oscuros que faciliten la lectura y sean amigables con la vista.
User Generated Content: utilizar contenido creado por clientes es un acierto para generar confianza y dar información valiosa. Es dejar que la percepción de tu marca y productos hablen por ti. Podrías agregar reseñas y comentarios, o bien, solicitar feedback de las personas suscritas a tu newsletter y utilizar esos comentarios en un futuro.
Más texto, menos diseño: contrario a tendencias de diseño que suman más atractivos o herramientas, su contraparte minimalista prefiere el texto al diseño. Esta tendencia se basa en la premisa de que menos es más, pues con el mínimo o nulo diseño, el correo se cargará más rápido en los dispositivos; los primeros segundos son valiosos al momento de captar la atención. En este caso el texto tiene que sostener la estrategia y valerse de herramientas amenas como el storytelling.
Contenido interactivo: puedes jugar con el diseño de tu email añadiendo interacciones a modo de juego y a medida que las personas continúen leyendo se engancharán con el contenido y relacionarán esa sensación agradable con tu marca. Al final es ideal dar una recompensa como descuentos u ofertas relámpago. Esto, además de mantener su atención, también proporciona información para futuras segmentaciones.
Automatización: aunque no es una herramienta nueva, el enfoque sí lo es. Ahora, en la automatización se prioriza la cercanía y la atención personalizada. Es decir, no hablamos de enviar un correo cada vez que el catálogo de productos se actualice, sino de un correo cuando la compra se ha hecho, cuando el envío ha salido, cuando está próximo a llegar o cuando el paquete ha llegado y se solicita el feedback. Es una forma de generar confianza y realizar una adecuada atención posventa.

Tres ejemplos de buenas prácticas del email marketing en 2022

Samsung fue una de las estrategias de email marketing más reconocidas por la elegancia del diseño de sus emails, que van desde la presentación del producto hasta la opción de adquirirlo fácilmente.

PayPal es un ejemplo de cómo acertar en los correos. Con tan sólo tres pasos, te explica cómo abrir una cuenta de esta aplicación de pagos online. Así de concreto, eficaz y sencillo.

Kichink es la tienda en línea que destaca por el orden de su contenido. Semanalmente, envía los productos que el usuario puede obtener gratis, así como ofertas, productos nuevos, etc., es decir, todo lo que las personas consumidoras desea ver, pero de una manera sencilla: tan sólo al dar clic en un email.

No hay que subestimar el alcance del email marketing sólo porque parece una herramienta menos llamativa que el contenido de redes sociales. Una campaña bien implementada para el público correcto puede hacer una diferencia importante. ¿Ya analizaste si esta herramienta es adecuada para tus objetivos?