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La nueva era del contenido generado por el usuario: ¿cómo aprovecharlo sin perder el control de tu marca?¿Cuándo fue la última vez que confiaste más en la reseña de un desconocido en redes que en la propia publicidad de una marca? Seguramente ayer, ¿cierto? No estás solo: hoy las decisiones de compra se basan más en experiencias reales que en grandes slogans.
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No hacemos ruido. Construimos sentido. Reflexiones sobre comunicación y relaciones públicas desde mi experienciaHay profesiones que cuesta explicar. Y si el marketing suele prestarse a malentendidos, la comunicación y las relaciones públicas todavía más. En más de 16 años de trayectoria, he perdido la cuenta de las veces que me han preguntado: ¿A qué te dedicas exactamente? ¿Qué hacen en una agencia como Kaleidoscopio?
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¿Qué está en juego con tu reputación digital? Cómo construirla, protegerla y recuperarlaSi alguien busca tu marca en Google hoy, ¿qué encuentra? En una era donde la reputación se construye (o se destruye) con un click. Un mal comentario, una reseña desafortunada o incluso un silencio mal interpretado pueden escalar rápidamente y afectar la percepción que otros tienen sobre lo que haces, quién eres y si pueden confiar en ti.
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El valor oculto de un comunicado que no se publicóCuando un comunicado no “pega”: ¿Qué es lo que realmente pasa desde la perspectiva del PR? Hay veces que, después de trabajar durante días en un comunicado, afinar el ángulo, alinear el mensaje con los objetivos de negocio, validar datos y asegurarnos de que está bien escrito, pasa lo inesperado: no se publica. Ni una nota, ni una entrevista, ni una mención en redes. Silencio total.
Hoy, una crisis puede encenderse en minutos y volverse viral antes de que te termines tu primer cafecito del día. Una mala respuesta, un silencio incómodo o un error mal gestionado puede convertirse en tendencia y poner en juego la reputación que tanto le costó construir a tu marca.
Pero que no cunda el pánico. Una buena estrategia de manejo de crisis no solo te ayuda a apagar el fuego, también puede dejarte más fuerte y con la confianza del público intacta… o incluso reforzada.
Paso uno: no entres en modo pánico
Lo primero que tu marca debe hacer ante una crisis no es emitir un comunicado apresurado, sino pausar, evaluar y entender el alcance. ¿Qué pasó? ¿Dónde está escalando? ¿Quién lo está diciendo? ¿Es una situación que se puede contener o está en todos los medios y redes?