16° aniversario de Twitter

Te contamos su origen, sus controversias, sus ventajas en el marketing y los retuits más compartidos de la historia.

La historia de Twitter comienza en 2006 con sus fundadores Noah Glass, Jack Dorsey, Evan Williams y Biz Stone, a quienes les interesaba evolucionar el, hasta entonces, popular blog, pero hacerlo de manera más atractiva, versátil e instantánea. Así que decidieron fusionarlo con lo que por entonces todas las personas usábamos, los SMS, mensajes de texto instantáneos. Si viviste esta época, recordarás que las compañías telefónicas los cobraban por caracteres, 140 para hablar con exactitud. Era necesario ir al punto para enviar la menor cantidad de mensajes posible.

Así fue como Twitter comenzó bajo la idea innovadora del microblog, donde las personas pudieran contar su día a día a partir de pequeños textos. Es evidente que su esencia sigue vigente en los famosos “hilos”. 

En 2007, Twitter se convirtió en una empresa y una red que crecían exponencialmente. Su caso es especial porque, a diferencia de su competencia, evolucionó a medida que las personas usuarias idearon y exigieron nuevas herramientas. Por ejemplo, el retuit comenzó cuando las personas replicaban los tweets de otras y antes de copiarlo utilizaban las letras RT. También, en sus inicios, Twitter no contaba con la posibilidad de subir contenido multimedia, pero tuvo que sumarlo por la demanda de su audiencia. Y en 2017 aumentó la extensión a 280 caracteres. 

La cuna del hashtag fue Twitter, pues, aunque ya era usado en plataformas como IRC (Internet Relay Chat) su función no era la actual. En esta red social comenzó a utilizarse para referirse a temas determinados y poder unirse a esa conversación. Pero, fue hasta que Chris Messina lo propuso de manera oficial en 2007 cuando comenzó la historia del hashtag, a la que después se sumaría todo internet.

Sus primeros años fueron complicados, pues no encontraba estabilidad económica y tardó muchos años para ser una empresa rentable. Hasta 2018 comenzó a crecer económicamente gracias a que Jack Dorsey, uno de sus fundadores, volvió a ocupar el puesto de CEO. 

Ahora Twitter es una de las grandes redes sociales a nivel mundial, con una notable influencia en la política y en los acontecimientos socio-culturales.

Si bien Twitter no es la red social favorita en el mundo, su importancia en la comunicación global es incuestionable. Esta red cambió la manera de interactuar de manera inmediata con un gran alcance. Sus hashtags cumplen la función de conectar a las personas interesadas en un mismo tema. Sólo es cuestión de segundos para que los tweets comiencen a sumarse alrededor del mundo gracias a un mismo hashtag. En especial acontecimientos de política, como debates, elecciones, conflictos o controversias. 

La política utiliza esta red como un canal principal para emitir mensajes relevantes y breves acerca de temas de interés nacional o mundial. Por ejemplo: el tweet de Barack Obama acerca de las protestas racistas de extrema derecha en Charlottesville; por su lado, a Trump le valió la suspensión permanente de su cuenta por sus polémicos tweets que incitaban al odio.

Acceder a una enorme data 

Una de las grandes ventajas de Twitter es la información abierta (Open Data) que ofrece (si se sabe captar y se tienen las herramientas para ello). Esto se traduce en un conocimiento agudo de tus clientes potenciales, de sus gustos, intereses y comportamientos, lo cual puede ayudarte a mejorar la estrategia, el producto y la experiencia. 

Campañas virales 

El objetivo de estar en Twitter para las empresas debe ser conseguir un gran alcance por medio de una campaña que se vuelva viral con un hashtag propio. Para ello es necesario una planeación óptima, conocer al público potencial y estar al tanto de las tendencias. Por ejemplo, Dove México apoyó valores como la diversidad y el respeto a través de su campaña “Tu pelo es el reflejo de tu historia y queremos celebrarlo”, donde invitaba a las personas a contar su historia de resiliencia y a mostrar su cabello con el hashtag #TuPeloTuEleccion. 

Posicionamiento 

Esta red social brinda la posibilidad de dar visibilidad y atraer tráfico a nuestro sitio web con tweets con links, por ejemplo a un blog que sea de interés general, o bien, a una tienda en línea a través de atractivas ofertas o experiencias de compra personalizables.

Carter Wilkerson (@carterjwm), un hombre deseoso de nuggets de pollo ocupa el tercer lugar. Hizo una broma a la cadena Wendy's sobre cuántos retuits necesitaba para tener un año de nuggets gratis y, aunque la meta era 18 millones, Wendy's recompensó el alcance del tweet (3.28 millones de retuits) al cumplir el deseo de Carter y dar una donación a una ONG. 

La familia de Chadwick Boseman (@chadwickboseman) ocupa el cuarto lugar con el anuncio de la lamentable muerte del actor, el rey de Black Panther, con 3.01 millones de retuits. 

Ellen DeGeneres (@TheEllenShow), la aclamada actriz y presentadora ocupa el quinto puesto con la selfie más famosa de la historia con 3.01 millones de retuits, capturada durante su participación en los premios Óscar de 2014.